Caixa de entrada priorizada
Defina etiquetas de prioridade e visualize apenas o que importa para cada equipe.
Guia prático
Como usar etiquetas e automações para manter a caixa de entrada limpa
Organize conversas, priorize atendimentos e reduza ruído com regras simples. Aplique etiquetas inteligentes e automações para transformar seu fluxo de mensagens em processo escalável.
Benefícios principais
Triagem automática
Regras aplicam etiquetas automaticamente por palavra-chave, origem ou horário.
Roteamento inteligente
Encaminhe contatos etiquetados para o time certo sem intervenção manual.
Mensagens padronizadas
Automatize respostas iniciais e mantenha o histórico limpo e rastreável.
Como funciona
Defina categorias e etiquetas
Crie etiquetas como Lead, Suporte, Financeiro e Prioritário. Mantenha a lista enxuta para evitar sobreposição.
Crie regras de automação
Associe palavras-chave, origem da mensagem ou horário comercial a uma etiqueta e ação (notificação, roteamento, resposta automática).
Aplique filtros diários
Use vistas filtradas por etiqueta para que cada equipe veja só o que precisa no momento.
Monitore e ajuste
Acompanhe métricas de abertura e tempo de resposta para otimizar etiquetas e regras.
Exemplo de fluxo
Mensagem com "fatura" → etiqueta "Financeiro" → resposta automática com instruções → roteio para time financeiro. Mensagens com "orçamento" são marcadas como "Lead" e recebem prioridade.
Dica: combine etiquetas com treinamento da equipe para que o processo seja sustentável e escalável. Uma integração de automação de atendimento no WhatsApp pode ajudar a executar regras com precisão.
Perguntas frequentes
Preciso de muitas etiquetas?
Não. Comece com 4–6 etiquetas principais e expanda conforme o uso. Etiquetas demais geram confusão.
Como evitar que regras entrem em conflito?
Priorize regras e use condições combinadas (origem + palavra-chave). Teste em um ambiente controlado antes de ativar em massa.
As automações geram mensagens automáticas para o cliente?
Sim, você pode configurar respostas iniciais e modelos. Mantenha o tom claro e inclua opções para falar com um atendente.
Posso revogar uma etiqueta aplicada automaticamente?
Sim. Etiquetas podem ser removidas manualmente ou por regras de expiração configuráveis.
Pronto para organizar sua caixa de entrada?
Implemente etiquetas e automações com suporte da HIPERBAN e mantenha o atendimento eficiente e escalável.